Onlinehilfe

Eine kleine Onlinehilfe:

Hier finden Sie Hilfestellung zum Onlineshop, zur Handhabung und zum Ablauf Ihrer Bestellung.

Während Sie rund um die Uhr im Shop stöbern und einkaufen können kann ich Sie leider nicht persönlich beraten. Die Erfahrung hat gezeigt, dass immer wieder Fragen zum Onlineshop an sich und auch zum Sortiment auftauchen.

Deshalb habe ich mir viel Zeit genommen, diese Hilfe für Sie aufzubauen. Die meistgestellten Fragen sind hier eingeschlossen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lesen Sie einzelnen Punkte aufmerksam. Danke.


[ Die Themen der Onlinehilfe als Übersicht ]
Im Onlineshop bewegen
Mengen ändern
Zahlungsarten
Ihre Bestellung
Die Lieferzeiten
Die Verpackung
Die Versandkosten
ins Ausland
Datenschutz
Die AGB

Fragen zum Sortiment
Schnittmuster
Bücher
Stoffe
Stoffpakete
Korsettwaren

Was tun, wenn...?
...Sie keine Bestellbestätigung erhalten?
... Sie einen Fehler in der Bestellung bemerken?
... Sie es schrecklich eilig haben?
... Sie einen falschen Artikel erhalten haben?



Im Onlineshop bewegen
Im Shopping-Bereich können Sie die anbebotenen Artikel in der gewünschten Menge in einen virtuellen Warenkorb legen. Wenn Sie in Ihrem Browser die Cookies aktiviert haben bleibt Ihr Warenkorb bis zu Ihrem nächsten Besuch bei Schnittmuster.Net erhalten. Ohne Cookies erlischt der Warenkorg wenn die Seite verlassen wird.

Über die Produktliste (Menue) auf der linken Bildschirmseite können Sie die einzelnen Kategorien direkt aufrufen, die Unterkategorien öffnen sich ebenfalls im Menue und sind dann dort aufgelistet. Angezeigt werden die Artikel im Hauptfenster in der Mitte.

Im Shop bewegen Sie sich per Menue von Seite zu Seite, wenn Sie auf eine vorangegangene Seite zurück möchten, nutzen Sie bitte die "Zurück"-Schaltfläche Ihres Browsers. Beachten Sie dabei bitte, dass die im Warenkorb befindlichen Mengen erhalten bleiben. Eine Mengenänderung ist so nicht möglich - wenn Sie eine Menge ändern möchten rufen Sie bitte die Ansicht "Warenkorb" auf. Hier können Sie im Mengenfeld eine andere Menge eintragen oder das Kreuzchen in der Spalte Löschen setzen. Bitte bestätigen Sie Ihre Änderung dann mit der Schaltfläche Aktualisieren.

Die Schnittmuster werden in der Kategorie nur als kleines Bild angezeigt, meistens steckt aber hinter der Schnittmuster-Bezeichnung oder dem Bild eine Detailanzeige. Einfach auf die Bezeichnung klicken. Die Schnittzeichnungen und den Stoffverbrauch finden Sie soweit vorhanden als Links im Beschreibungstext, diese öffnen sich im neuen Fenster. Die Bestellung ist in beiden Anzeigen möglich. Bitte nicht vergessen, die richtige Größe auszuwählen.

Über den Button links oder den Link oben rechts "Zur Kasse" gelangen Sie zum Bestellformular, das Sie wenn Sie den Inhalt Ihres Warenkorbes bestellen möchten, bitte vollständig ausfüllen.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten brauchen Sie Ihre Daten nur einmal erfassen. Bei der nächste Bestellung müssen Sie sich nur noch anmelden und Ihre Daten werden übernommen. Die Bestellung ist aber auch ohne Kundenkonto möglich.

Dann entscheiden Sie sich für die Ihnen angenehmste Zahlungsart (s.a. nächster Punkt) und klicken auf "Weiter". Hier bekommen Sie noch mal alles angezeigt - schauen Sie bitte bei Schnitten die in unterschiedlichen Größen angeboten werden ob Sie die richtige ausgewählt haben und ob Ihre Adressdaten korrekt sind. Wenn alles ok ist klicken Sie bitte auf "Bestellen". Nach kurzer Zeit sollte bei Ihnen die automatische Bestellbestätigung vom Shop eingehen. Wenn diese nicht kommt kann das mehrere Ursachen haben - am besten setzen Sie sich dann per email mit mir in Verbindung.


Die Zahlungarten
Die meistgenutzte Zahlungsart ist die "Vorkasse".
Sie erhalten mit der Bestellbestätigung Ihre Gesamtsumme sowie die Zahlungsdetails. Die besten Angaben bei der Überweisung sind für mich 1.) der Name des Bestellers und 2.) Ihre Referenznummer. Die Zuordnung Ihrer Zahlung ist mit diesen Angaben am schnellsten möglich.
Bitte hinterlassen Sie im Überweisungstext sonst keine Nachrichten, wie etwa eine abweichende Größe, Adressänderung oder ähnliches. Diese Information würde untergehen, bitte nutzen Sie hierfür eine email oder ein Telefonat. [... zu den Kontaktdaten]

Bis Ihre Zahlung bei mir auf dem Konto ist vergehen je nach beteiligten Banken zwischen 1-3 Werktage. Wochenende und Feiertage werden nicht eingerechnet.

Die Nachnahme ist eine Leistung der Post, die bezahlt werden muss. Der Ablauf "Ware gegen Zahlung" hat durchaus Vorteile. Wenn Sie dies wünschen beliefere ich Sie selbstverständlich gerne per Nachnahme. Die Versandkosten für eine Nachnahme bis Euro 40,00 Bestellwert sind Euro 6,00, über Euro 40,00 wird als Nachnahmepaket zu Euro 11,80 versendet.

Die Nachnahme ist eine teure Sache. Bitte wählen Sie diese Zahlungsart nur, wenn Sie entweder meistens zuhause sind oder die Sendung sicher innerhalb einer Woche (die Lagerfrist der Post) nach Benachrichtigung durch die Post auch dort abholen können. Nach einer Woche Aufbewahrung schickt die Post die nicht abgeholte Sendung wieder an mich zurück - und ein zweites mal verschicke ich diese nicht per Nachnahme.

Im Interesse der ehrlichen Kunden kann bei der Bestellung nicht mehr die Zahlungsart Rechnung ausgewählt werden. Wenn Sie bereits länger Kunde sind werden Sie auf Wunsch bei weiteren Bestellungen per Rechnung beliefert.
Der Status Neukunde bleibt Ihnen die ersten 3 Bestellungen erhalten. Danach kann die Lieferung per Rechnung erfolgen, Rechnungen sind zahlbar innerhalb 10 Tagen nach Rechnungserhalt.

In den Status Neukunde fallen Sie zurück wenn Sie durch Mahnungen oder Inkassoeinträge auffallen. Dann liefere ich nur noch per Vorkasse.

Ihre Bestellung
Jede Bestellung wird von mir schnellstmöglich bearbeitet, Lieferwünsche werden soweit möglich berücksichtigt. Die Regellaufzeit schwankt je nach Bestellvolumen, in der Regel liefere ich innerhalb 1-2 Tagen nach Zahlungseingang wenn die Artikel vorrätig sind.

Dem schnellen Versand Ihrer Bestellung sind manchmal Grenzen gesetzt:

1) Ihr Artikel oder einer Ihrer Artikel ist nicht vorrätig.
Die Artikel sind in unterschiedlichen Mengen am Lager. Die Schnittmusterläger beinhalten in der Regel jeweils einen Schnitt, der nach Verkauf nachbestellt werden muss. Es kann vorkommen, dass Sie einen Schnitt bestellt haben, der sich im Zulauf befindet aber noch nicht eingetroffen ist. Wenn für mich absehbar ist, dass der Artikel vermutlich innerhalb der nächsten 3-5 Werktage eintrifft wird Ihre Bestellung nach dem Liefereingang zusammen verschickt.
Wenn es länger dauert, erfolgen Teillieferungen auf meine Kosten - für Sie fallen keine weiteren Versandkosten an.

2) Inventur, Neuheiten, Steuererklärung
Sind auch nötig und brauchen ihre Zeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass ich nicht nur 8 Stunden täglich Bestellungen richten kann.

3) Urlaub, Feiertage, Schulferien
Jeder braucht mal Pause, das bringt frischen Wind in den Kopf und ich kann mich wieder gestärkt Ihren Wünschen widmen.


4) Bei der Lieferung von Heften und Aboheften kann es abhängig vom Verlag manchmal zu langen Verzögerungen kommen die ich nicht beeinflussen kann. In seltenen Fällen kann es sich auch um mehrere Wochen handeln. In diesem Fall erhalten Sie eine Nachricht per email.


Im Vordergrund steht für mich, eine für Sie zufriedenstellende Lieferung auszuführen. Dabei kann meine Sichtweise natürlich von Ihren Wünschen abweichen, ich bin mit Ihrem Nähprojekt nicht vertraut.

Vielleicht bevorzugen Sie einen Komplettversand, egal wie lange es dauert? Sie brauchen die 10m Fischbeinband unbedingt in einem Stück? Bitte teilen Sie mir das mit, dann kann ich Ihre Wünsche berücksichtigen.

Ihre Bestellung wird per Post geliefert, Zeitschriften und 2-4 Schnittmuster in einem grossen Briefumschlag. Mehrere und höherwertige Artikel werden in einen Pappumschlag verpackt und als Maxibrief versendet, als versichtertem Versand ab Euro 40,00 Warenwert per Einschreiben. Noch mehr und noch höherwertige Artikel kommen in einem Postpaket zu Ihnen.
Die Meterwaren erhalten Sie in aufgewickeltem Zustand, so dass sie sicher bei Ihnen ankommen. Ein stabiler Pappumschlag sorgt dafür dass auch Korsett-Schliessen in tadellosem Zustand bei Ihnen ankommen.

Für alle Lieferungen, deren Empfang Sie bestätigen müssen oder die Ihre Anwesenheit erfordert erhalten Sie am Absendetag eine Nachricht per email mit den Angaben zu Ihrer Sendung.


Die Versandkosten
Es werden die Versandkostenpauschalen nach Bestellwert berechnet. Die aktuellen Pauschalen finden Sie hier: Versandkosten




Lieferungen ins Ausland
Über das rege Interesse aus dem Ausland freue ich mich sehr, gerne liefere ich auch ins Ausland. Hier gelten besondere Regeln:
Besteller aus der Schweiz und Österreich, Europa und dem Rest der Welt beliefere ich nur nach Vorkasse und ausschliesslich per versichertem Versand (Einschreiben oder Postpaket). Die Kosten hierfür sind nicht verhandelbar.

Bei Bestellungen ausserhalb Deutschlands ist zu beachten, daß hier erhöhte Versandkosten anfallen (s. Versandkosten). Eine Überweisung ist für mich kostenfrei vorzunehmen, d.h. ALLE Gebühren des Geldtransfers sind vom Besteller zu zahlen. Innerhalb Europas müssen die unter Vorkasse angegebenen Codes Swift und Iban genutzt werden, sonst fallen Gebühren an. Per Kreditkarte ist eine Abwicklung nur über Paypal möglich, per Paypal Plus auch ohne Registrierung.

Ich schreibe das deshalb so ausführlich, damit Sie abwägen können ob es Ihnen das wert ist und es keine böse Überraschungen gibt.




Datenschutz
Ihre Adressdaten werden ausschliesslich auf meinem PC im Rechnungsprogramm gespeichert, dazu bin ich gesetzlich verpflichtet. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben auch auf dem Server von Schnittmuster.Net. Ihre Daten werden weiterhin nur an das Transportunternehmen für den Zweck der Zustellung weitergegeben. Wenn Sie Paypal Plus oder SOFORTüberweisung als Zahlung wählen werden Ihre Daten durch den Anbieter übertragen und geprüft.

Im Falle von Zahlungsdifferenzen und einer erfolglosen Anmahnung werden Ihre Daten zur Bearbeitung an ein Inkassounternehmen weiter gegeben.


Die AGB
Die Allgemeinen Geschätsbedingungen sind fester Bestandteil des Kaufvertrages zwischen Ihnen und mir als Anbieter, und werden von Ihnen mit Absenden der Bestellung als gelesen und akzeptiert bestätigt.

Die meisten Punkte eines Onlinegeschäftes sind gesetzlich geregelt und die AGB lehnen sich an diese Gesetze an, sie verdeutlichen unter welchen Bedingungen der Vertrag zustande kommt. Bitte lesen Sie die ABG. [ Die AGB ...]


Fragen zum Sortiment
In meinem Onlineshop finden Sie Nähmagazine und Schnittmuster, deutsche sowie internationale und viele Kurzwaren für Dessous und Korsetts und praktische Hilfsmittel. Bitte wählen Sie aus einer der Kategorien im Menue links aus, nutzen Sie die Schnellsuche links im Mennue oder den Suchindex im Menue links um das zu finden, das Sie suchen.

Schnittmuster
Sie finden bei mir im Onlineshop Schnittmuster internationaler Herkunft ebenso wie deutsche. Andere Länder andere Eigenschaften.

Während bei den deutschen Schnitten von neue mode und Burda meist noch Nahtzuaben zugegeben werden müssen, sind diese bei den meisten ausländischen Schnitten enthalten. In der Übersicht zu den Hersteller-Größen rechts im Menue gebe ich für jeden Hersteller besondere Eigenheiten an und wie es um die Nahtzugaben bei dieser Marke steht. Eine Angabe dazu finden Sie natürlich auch nochmal auf Ihrem Schnittmuster.

Bei Elan, Butterick und Vogue sind die Schnittmuster englisch, aber jedem Schnitt ist eine deutsche Überarbeitung beigelegt. Bei Simplicity, Jean Hardy, McCalls, KwikSew, ReVisions und NewLook sind auch die Anleitungen in englisch. Bitte achten Sie darauf, die richtige Größe auszuwählen wenn es sich nicht um Mehrgrößenschnitte handelt (MultiSize-Angabe). Es sind bei den Schnitten immer beide Größen angegeben, zuerst die Originalgrößen und dann in Klammern die vergleichbare europäischen Größen. Z.B.
Größe wählen:
6-8-10 (128-34-36)
12-14-16 (38-40-42)
18-20-22 (44-46-48)

Am besten ist es, Ihre Maße auf der Größenseite mit den dort aufgeführten Tabellen zu vergleichen. Die Tabellen von Butterick/Vogue und Simplicity sind nicht identisch.

Die Angaben zum Stoffverbrauch lassen sich auf der Schnittmuster-Rückseite ablesen - links in englischer Sprache mit Inch-Angaben und rechts auf französisch mit cm-Angaben. Einfach auf der englischen Seite das gesuchte Maß raussuchen und auf die entsprechende Stelle der französischen Seite wandern schon hat man die Maße in cm. Wer lieber umrechnen möchte, der Faktor inch-cm ist 2,54.

Bücher und Zeitschriften
Bei Vorbestellungen kann es zu Engpässen kommen, da ich nur eine begrenzte Anzahl Hefte vom Verlag geliefert bekomme. Wenn die Vorbestellungen den gelieferten Umfang übersteigen werde ich mich um Nachlieferung bemühen - garantieren kann ich die Lieferung für diese Vorbestellungen aber leider nicht. Die Vorbestellungen werden in der Reihenfolge des Bestelldatums abgearbeitet.

Stoffe
Die Farben der Stoffe können abweichend dargestellt sein, das ist leider unvermeidbar. Bitte nutzen Sie mein Angebot, sich Stoffmuster zuschicken zu lassen um Enttäuschungen zu vermeiden.

Verkauf solange Vorrat reicht!

Bitte beachten: Es ist notwendig in Metern zu bestellen. Also 0,20 für 20cm, 1,5 für 150cm...

Stoffpakete und Sets
Stoffpakete, Materialsets (Tolle Tüten) und BH-Sets erhalten Sie bei mir in verschiedenen Ausführungen. Falls Ihr persönlicher Wunsch nicht dabei ist sprechen Sie mich bitte an.
Ein Umtausch für Stoffpakete und Sets ist nur in kompletten Zustand möglich. Rücksendungen kündigen Sie bitte an und machen diese frei. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Korsettwaren
Die fertig abgelängten Stahlfederstäbchen sind nur in 2cm Abständen erhätlich. Andere Längen als angegeben sind ab 50 Stk möglich, bitte sprechen Sie mich bei Interesse an.

Die Korsett-Schliessen sind aus kunststoffummantelten Stahlflachfedern mit 12mm Breite. Wie Sie eine Schliesse einnähen entnehmen Sie am besten Ihrer Anleitung zum Korsettschnitt. Bei Simplicity z.B sind diese gut bebildert.


Was tun, wenn...?

... Sie keine Bestellbestätigung erhalten?
Bestellung abgeschickt - und dann?
Nach der Bestellung verschickt der Shop eine Bestellemail an mich und an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, melden Sie sich bitte per email an info@schnittmuster.net bei mir. Vielleicht war dann einfach ein Tippfehler in der Adresse, oder die email ist irgendwo hängengeblieben. Oft sind auch etwas scharf eingestellte Spamfilter schuld, schauen Sie doch kurz in Ihrem Spamfilter nach, ob Sie dort etwas finden.

Sie sollten nicht ganz ohne Bestätigung überweisen, wenn ich ebenfalls keine Bestellemail von Ihnen erhalten habe wird es schwierig, mich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Ich muss mich dann darauf verlassen, dass Sie sich irgendwann besorgt nach Ihrer Bestellung erkundigen, da ich keine Chance habe anhand einer Zahlung Ihre Adresse heraus zu finden.

... wenn Sie einen Fehler in der Bestellung bemerken?
Schnell Bescheid sagen.
Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist lässt sich alles noch anpassen und korrigieren.


... wenn Sie es schrecklich eilig haben?
Informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Wunschmodell bis in 2 Wochen fertig haben müssen, weil Tante E. jetzt doch heiraten will... Am besten kurz anrufen, im direkten Gespräch läßt sich am schnellsten klären ob das noch klappen kann.
Grundsätzlich kann ich mich an einen "erhofften" Termin nicht halten. Mitteilen müssen Sie mir diesen schon...

... wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben?
Tut mir leid, wenn ich einen Zahlendreher eingebaut habe und Ihnen einen falschen Schnitt geschickt habe. Bitte entschuldigen Sie.
Geben Sie mir bitte kurz Bescheid, dann sende ich Ihnen den richtigen Artikel zu und informiere Sie, wie mit dem falschen Artikel zu vorzugehen ist. Danke für Ihr Verständnis.

... wenn Sie noch mehr Fragen haben?
Noch eine Frage, die hier noch nicht beantwortet ist? Bitte zögern Sie nicht sie mir zu stellen, ich werde mir alle Mühe geben sie schnell und umfassend zu beantworten. Schreiben Sie einfach eine email an info@Schnittmuster.Net oder nutzen Sie eine der anderen Kontaktmöglichkeiten unter [Kontakt...] .